Inloggen is wel zo handig! We hebben namelijk je gegevens nodig om je bestelling klaar te kunnen zetten.

Natuurlijk! Even inloggen en dan ga je naar ‘Mijn profiel’. Daar kun je wachtwoord en e-mailadres wijzigen.

Het is niet mogelijk om zelf het klantenkaartnummer in je account te wijzigen. Onze klantenservice past dit graag voor je aan. Neem contact op via het contactformulier of bel ons op (088) 457 1010.

We snappen dat je niet kunt wachten om te bestellen. We adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kijken dan even met je mee en sturen je eventueel een nieuwe verificatiemail.

Wens je liever geen account meer te hebben op hoogvliet.com? Je kunt dit gemakkelijk doen via je profielgegevens --> "je account en profiel verwijderen"

Ophalen

In de meeste gevallen geldt dat als je voor 23.59 uur je bestelling plaatst, je de boodschappen de volgende dag na 14.00 uur in de winkel kan ophalen. Wil je de boodschappen ophalen voor 14:00 uur dan heb je tot 11:59 de dag van te voren de tijd om je bestelling te plaatsen.

Thuisbezorgen

Wil je de bestelling laten thuisbezorgen dan heb je tot 11:59 de tijd om je bestelling te plaatsen voor een bezorgtijd voor de volgende dag tussen 08:00 – 17:00. Wil je de boodschappen na 17:00 uur bezorgd krijgen dan heb je tot 23:59 de tijd.

Het kan voorkomen dat alle tijdsloten van de volgende dag al bezet zijn. In dat geval kun je uiteraard wel een tijdslot op een andere dag kiezen. Dit kan tot 7 dagen van tevoren.

Zodra er producten in de winkelmand zitten, kun je jouw tijdslot al reserveren. Kies eerst bovenaan de pagina of je de boodschappen wilt ophalen of laten thuisbezorgen. Hierna kan je een tijdslot reserveren.

Wil je relaxt boodschappen doen en meteen alle kortingen zien? Reserveer dan na het toevoegen van het eerste product alvast een tijdslot. Let op, dit tijdslot blijft maar 3 uur gereserveerd.

Een tijdslot blijft 3 uur gereserveerd vanaf het moment dat je het tijdslot hebt geselecteerd. Rond je bestelling dus zo snel mogelijk af. Wel zo handig: als je de boodschappen in de winkel ophaalt, kun je tot de dag voor je tijdslot nog producten toevoegen aan je bestelling. Er is dus geen man overboord als je iets vergeten bent.

Ophalen
Ga je de boodschappen ophalen in de winkel? Dan geldt een minimum bedrag van € 25,00. Let op: we verrekenen eerst de kortingen en het statiegeld, en de servicekosten tellen niet mee.

Thuisbezorgen
Laat je de boodschappen thuisbezorgen? Dan geldt een minimum bedrag van € 50,00. Let op: we verrekenen eerst de kortingen en het statiegeld, en de bezorgkosten tellen niet mee.

Ophalen
Ben je nog iets vergeten? Geen enkel probleem! Je kunt je bestelling wijzigen tot 11.59 uur voor een ophaalmoment de volgende ochtend. Voor een ophaalmoment na 14.00 uur de volgende dag kun je je bestelling nog tot 23.59 uur wijzigen.

Thuisbezorgen
Krijg je de boodschappen thuisbezorgd, dan heb je vooruit betaald. Vergeet daarom niets van je boodschappenlijstje, want dan is het niet mogelijk om de bestelling nog te wijzigen.

Misschien is de bestelbevestiging als spam aangemerkt door je e-mailprogramma. Kun je de mail ook niet vinden in de map met ongewenste mail (‘spamfolder’), neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch via (088) 457 1010. Wij controleren dan zo snel mogelijk of je bestelling is aangekomen.

Ophalen
Heb je de boodschappen toch niet nodig? Je kunt een bestelling annuleren tot 11.59 uur ’s middags voor een ophaalmoment vanaf 8.00 uur de volgende ochtend. Voor een ophaalmoment vanaf 14.00 uur de volgende dag kun je je bestelling nog tot 23.59 uur ’s avonds annuleren.

Thuisbezorgen
Krijg je de boodschappen thuisbezorgd, dan heb je vooruit betaald en is het alleen mogelijk de bestelling te annuleren via onze klantenservice.

Je betaalt bij een online bestelling servicekosten of bezorgkosten.

Voor ophalen geldt:
Je bestelt voor een minimum bedrag van € 25,00 en de servicekosten variëren tussen de € 2,49 en € 3,49. Afhankelijk van de ruimte in onze vrachtwagen zijn de servicekosten lager. 

Voor bezorgen geldt:
Je bestelt voor een minimum bedrag van € 50,00 en de bezorgkosten variëren tussen de € 3,99 en € 6,99. Is er meer ruimte in de bus, dan zijn de bezorgkosten lager. Zo zorgen we ervoor dat de busjes zo vol mogelijk de weg op gaan en we rekening houden met het milieu.

Gratis bezorging, wie wil dat nu niet? Iedere week selecteren wij daarom andere producten voor gratis bezorging. Er zit altijd wel iets voor je tussen. Kijk op hoogvliet.com/gratisbezorging voor de actieproducten van deze week.

We willen graag dat er voor iedere klant genoeg is. Voor al onze producten geldt dat je eenzelfde product maximaal 24 keer mag bestellen. Voor kratten en trays bier geldt een limiet van 4 keer eenzelfde product per bestelling.
Voor sommige aanbiedingen geldt een limiet per bestelling. Als dit het geval is, staat dat bij de betreffende aanbieding aangegeven.

Mis je informatie op de productpagina? Onze klantenservice zoekt het graag voor je uit. Stel je vraag door het contactformulier in te vullen of via (088) 457 1010.

Bij onze versproducten zie je een icoon met daarin het aantal dagen dat een product nog houdbaar is. Het garandeert je hoeveel dagen een product minimaal houdbaar is, inclusief de dag van ophalen/bezorgen.

Het is niet meer mogelijk om sterke drank online te bestellen. Dit i.v.m. met de nieuwe alcoholwet. Sterke drank is nog wel te koop in onze winkels met een slijterij afdeling.

Mis je een product in onze webshop? Onze klantenservice helpt je graag met zoeken. Stel je vraag door het contactformulier in te vullen of via (088) 457 1010.

Haal je de bestelling op, dan betaal je de boodschappen in de winkel. Betalen kan met pin, contant of met kooppunten. Een bestelling die wordt thuisbezorgd, betaal je vooraf veilig met iDeal of achteraf via creditcard.
Wanneer u kiest voor de betaalmethode creditcard, wordt deze pas belast na levering van de producten.

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Is er iets niet duidelijk of vermoed je dat er iets niet klopt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan door het contactformulier in te vullen of via (088) 457 1010.

Oeps, is je betaling niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice via (088) 457 1010.

Van sommige producten in je winkelmand weten we de prijs pas op de dag van bezorgen; als we ze hebben afgewogen, bijvoorbeeld vlees en groenten of door eventuele prijswijzigingen. Dat is een beetje lastig als je vooruitbetaalt. Daarom betaal je een klein bedrag extra (5% van het totaalbedrag) om de afgewogen en gewijzigde  artikelen te verrekenen. Dit noemen wij ‘automatische reservering’. Zodra we de boodschappen hebben verzameld, verrekenen we de exacte prijs van deze producten met de betaalde reservering. Het verschil krijg je bij de eindafrekening direct teruggestort.

Bij het ophalen van je boodschappen in de winkel kun je met je klantenkaart punten kopen. Worden je boodschappen thuisbezorgd? Dan is het helaas niet mogelijk om spaarpunten te kopen.

Ja, als je een online account hebt, kun je met de Hoogvliet app een online bestelling plaatsen.

Ja, zonder een online account kun je in de app een boodschappenlijstje maken. Handig voor het boodschappen doen in de winkel. Wil je een online bestelling plaatsen met de app, dan heb je een online account nodig.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie."

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Klik hier voor alle informatie omtrent het herroepingsrecht.